UFA11 ให้สมาชิกสอบถามการใช้ข้อมูลและยื่นคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลได้ นโยบายนี้ระบุขอบเขตข้อมูลบัญชี รายการฝากถอน และการติดต่อทีมดูแล พร้อมแยกความยินยอมรับโปรโมชั่นออกจากการติดต่อเพื่อให้บริการ
ติดต่อทีมดูแลนโยบายความเป็นส่วนตัวของ UFA11 ครอบคลุมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการสมัครสมาชิก การใช้และดูแลบัญชี การฝากถอน ตลอดจนการสอบถามหรือขอความช่วยเหลือ ไม่จำกัดเฉพาะข้อมูลที่กรอกในวันสมัคร เมื่อเรื่องที่สมาชิกติดต่อเกี่ยวข้องกับทั้งบัญชีและธุรกรรม การพิจารณาอาจต้องเชื่อมรายละเอียดจากทั้งสองส่วนเพื่อระบุเหตุการณ์ให้ถูกต้อง ขอบเขตข้อมูลจึงขึ้นอยู่กับเรื่องที่ต้องดำเนินการ ไม่ใช่เฉพาะข้อความหรือหลักฐานชิ้นล่าสุดที่ส่งให้ทีมดูแล
การใช้บริการ UFA11 อยู่ภายใต้เงื่อนไขสมาชิก รวมถึงการตรวจสอบตัวตนและยืนยันว่าผู้สมัครมีอายุครบ 18 ปีบริบูรณ์ก่อนเริ่มใช้บริการ ข้อมูลที่ใช้ประกอบการพิจารณาจึงต้องตรงกับเจ้าของบัญชี เพื่อให้การตรวจสอบคุณสมบัติและการดำเนินการเกี่ยวกับบัญชีเป็นของบุคคลที่ถูกต้อง
UFA11 ใช้ข้อมูลบัญชีเพื่อยืนยันเจ้าของบัญชี ดูแลรายละเอียดสมาชิก และพิจารณาคำขอที่มีผลต่อการใช้งาน ส่วนข้อมูลธุรกรรมใช้ดำเนินรายการฝากถอน ตรวจสอบความคลาดเคลื่อน และประกอบการป้องกันการฉ้อโกง ข้อมูลจากการติดต่อใช้ตอบคำถาม แก้ปัญหา และติดตามเรื่องที่สมาชิกแจ้ง การส่งข่าวสารและโปรโมชั่นขึ้นอยู่กับความยินยอมรับการสื่อสาร ไม่ถือรวมกับการติดต่อที่จำเป็นต่อการให้บริการ สำหรับการศึกษาแนวโน้มเพื่อปรับปรุงบริการ ใช้ข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตนตามวัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์ภาพรวม
สมาชิกติดต่อทีมดูแล UFA11 เพื่อสอบถามการใช้ข้อมูลหรือยื่นคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลได้ โดยระบุเรื่องที่ต้องการดำเนินการและรายละเอียดที่จำเป็นต่อการค้นหาบัญชีหรือรายการ ทีมดูแลจะตรวจสอบตัวตนและพิจารณาขอบเขตคำขอก่อนดำเนินการ
ระบุชื่อผู้ใช้ ช่องข้อมูลที่ต้องการตรวจสอบหรือแก้ไข และรายละเอียดที่เห็นว่าไม่ถูกต้อง เพื่อให้ทีมดูแลพิจารณาตรงกับคำขอ หากจำเป็นต้องมีหลักฐานยืนยันเจ้าของบัญชีเพิ่มเติม ทีมดูแลจะแจ้งข้อมูลที่ต้องใช้ สมาชิกไม่ควรแนบเอกสารส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบนั้น
แจ้งชื่อผู้ใช้ ประเภทรายการ จำนวนเงิน วันเวลาโดยประมาณ ช่องทางชำระเงิน และเลขอ้างอิงที่มีอยู่ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยแยกรายการที่ต้องการสอบถามออกจากธุรกรรมอื่น หากแนบภาพหรือหลักฐานประกอบ ควรปิดบังข้อมูลบุคคลอื่นและส่วนที่ไม่เกี่ยวข้อง โดยคงรายละเอียดที่จำเป็นต่อการตรวจสอบไว้
สมาชิกสามารถแจ้งคำขอเข้าถึงข้อมูล แก้ไขข้อมูล ลบข้อมูล หรือเปลี่ยนความยินยอม โดยระบุชื่อผู้ใช้และขอบเขตที่ต้องการให้ชัดเจน ทีมดูแลจะตรวจสอบตัวตนและพิจารณาตามประเภทข้อมูลกับข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง การยื่นคำขอลบข้อมูลไม่ได้หมายความว่าข้อมูลทุกประเภทจะถูกลบทันที สมาชิกสามารถสอบถามขอบเขตการเก็บรักษาและข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับคำขอของตนได้
UFA11 ใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกตามวัตถุประสงค์ของแต่ละเรื่อง โดยข้อมูลสำหรับยืนยันเจ้าของบัญชี ข้อมูลประกอบธุรกรรม และข้อมูลที่ส่งมาเพื่อขอความช่วยเหลือมีหน้าที่แตกต่างกัน การตรวจสอบคำขอหนึ่งเรื่องอาจต้องใช้ข้อมูลมากกว่าหนึ่งประเภทเพื่อให้เชื่อมโยงกับเจ้าของเรื่องได้ถูกต้อง
ชื่อผู้ใช้ รายละเอียดบัญชี และช่องทางติดต่อที่สมาชิกแจ้งไว้ใช้ระบุเจ้าของบัญชีและประกอบการยืนยันตัวตน โดยเฉพาะเมื่อมีคำขอแก้ไขรายละเอียดหรือดำเนินการที่ส่งผลต่อบัญชี ทีมดูแลต้องตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างผู้ยื่นคำขอกับบัญชีก่อนดำเนินการ ไม่ใช้เพียงข้อความแจ้งชื่อผู้ใช้เป็นข้อยืนยันว่าผู้ติดต่อเป็นเจ้าของบัญชี
ข้อมูลรายการฝากถอนประกอบด้วยจำนวนเงิน วันเวลา ช่องทางชำระเงิน และเลขอ้างอิงรายการ เพื่อเชื่อมรายการเข้ากับบัญชีสมาชิกและตรวจสอบกรณียอดเงินหรือสถานะไม่ตรงกัน สำหรับรายการผ่าน PromptPay, TrueMoney Wallet, K PLUS, SCB EASY และ Krungthai NEXT รายละเอียดช่องทางช่วยระบุรายการที่ต้องตรวจสอบได้ตรงเรื่อง
ข้อความสนทนา คำอธิบายเหตุการณ์ และหลักฐานที่สมาชิกส่งมาช่วยให้ทีมดูแลพิจารณาปัญหาและติดตามคำขอได้ต่อเนื่อง ข้อมูลส่วนนี้ควรจำกัดอยู่กับเรื่องที่ต้องการให้ตรวจสอบ หากหลักฐานมีข้อมูลของบุคคลอื่นหรือรายละเอียดส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้อง สมาชิกควรปิดบังส่วนนั้นก่อนส่ง
